ตั๋วถูกยกระดับ เมื่อตัวแทนของคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ระดับพื้นดินได้ ซึ่งหมายความว่าจะใช้เวลามากขึ้นในการแก้ไขปัญหาและอาจนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พอใจและเจ้าหน้าที่ที่ทำงานหนักเกินไป
คุณควรยกระดับตั๋วเมื่อใด
ควรส่งต่อตั๋วการสนับสนุน เมื่อปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านบริการตนเองหรือตัวแทนระดับพื้นดิน เป็นกระบวนการที่จำเป็นแต่ไม่ควรมองข้าม เมื่อพิจารณาว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับเวลาในการแก้ไขที่รวดเร็วมากเพียงใด
คุณจะยกระดับตั๋วอย่างไร
การยกระดับตั๋ว:
- จากตั๋วใช้งาน ให้คลิก ส่งต่อตั๋วในแผงขั้นตอนถัดไป …
- เลือกกลุ่มการส่งต่อจากรายการดรอปดาวน์กลุ่ม …
- เลือกระดับการเลื่อนระดับจากรายการแบบเลื่อนลง ระดับการเลื่อนขั้นใหม่
- เลือกเหตุผลสำหรับการยกระดับจากรายการแบบเลื่อนลงรหัสเหตุผล
ทำไมคุณถึงแจ้งปัญหา
การส่งต่อคือ เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว หากคุณได้ดำเนินการตาม 3 ขั้นตอนแรกแล้ว แสดงว่าคุณพร้อมที่จะส่งต่อ หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญมากกว่า 3-5 วัน ก็ไม่เป็นไร แต่พยายามอย่าให้ระยะเวลาการจัดตำแหน่งยืดเยื้อ ถือว่ามีเจตนาดีจากทุกฝ่ายเสมอ
ตัวอย่างการเพิ่มระดับคืออะไร
การบานปลายหมายถึงการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อให้มากขึ้นร้ายแรงหรือแย่ลง ตัวอย่างของการบานปลายคือ เมื่อราคาธัญพืชขึ้นอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างของการบานปลายคือเมื่อความตึงเครียดระหว่างสองประเทศเลวร้ายลง