การจัดการแรงงาน (WFM) คือ ชุดกระบวนการแบบบูรณาการที่บริษัทใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน WFM เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์ความต้องการแรงงานอย่างมีประสิทธิภาพและการสร้างและจัดการตารางเวลาพนักงานเพื่อทำงานเฉพาะให้สำเร็จในแต่ละวันและรายชั่วโมง
การจัดการกำลังคนเรียกว่าอะไร
การจัดการแรงงาน (WFM) คือ กรอบงานสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน WFM เริ่มต้นขึ้นเพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงความสม่ำเสมอ ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ แต่ตั้งแต่นั้นมาก็ได้ขยายไปสู่อุตสาหกรรมและหน้าที่การทำงานอื่นๆ
ใครรับผิดชอบการจัดการกำลังคน
ในขณะที่ แผนกทรัพยากรบุคคล มักจะรับผิดชอบในการริเริ่มการวางแผนกำลังคนจำนวนมาก สมาชิกผู้บริหารระดับสูงคนอื่นๆ อาจมีส่วนร่วมในกระบวนการวางแผนกำลังคน ซึ่งรวมถึง CEO, COO, CFO และผู้นำอื่นๆ ที่รับผิดชอบกลยุทธ์องค์กร
บทบาทของการจัดการกำลังคนคืออะไร
การจัดการกำลังคนอย่างมีประสิทธิภาพ (WFM) เกี่ยวข้องกับ ยอดรวมของการคาดการณ์ การจัดบุคลากร การจัดกำหนดการ และการปรับเปลี่ยนในแบบเรียลไทม์เมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด วัตถุประสงค์คือเพื่อให้ได้จำนวนคนที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและทำในสิ่งที่ถูกต้อง
การจัดการกำลังคนในคอลเซ็นเตอร์คืออะไร
การจัดการกำลังคนคือ กลยุทธ์ที่บริษัทใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตของพนักงานของพวกเขา เป็นวิธีจัดการกระบวนการภายใน เช่น การจ้างงานและการจัดกำหนดการ ในคอลเซ็นเตอร์ การจัดการกำลังคนเป็นชุดของกระบวนการที่รับประกันว่าจะมีการกำหนดเวลาตัวแทนที่มีทักษะที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม