6 วิธีจัดการกับผู้ร้องเรียนเรื้อรัง
- ฟังเพื่อต้องการ บางคนกลายเป็นคนบ่นเรื้อรังเพราะรู้สึกว่าไม่มีใครได้ยิน …
- ปรับสถานการณ์ใหม่. …
- เปลี่ยนคำตอบของคุณ …
- สอบถามทางแก้ไข. …
- โทรออก. …
- เปลี่ยนเส้นทางการสนทนา
จะพูดอะไรกับคนที่บ่นตลอดเวลา?
ตรวจสอบ เห็นใจ เบี่ยง เปลี่ยนเส้นทาง
- ถ้าพวกเขากำลังบ่นเกี่ยวกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง: “ดูเหมือนคุณและเขามีเรื่องจะคุย”
- ถ้าพวกเขาบ่นเรื่องอื่น: “แย่มาก …
- เมื่อทุกอย่างล้มเหลว ให้ความสนใจแบบอื่น: “อะไรจะดีสำหรับคุณ”
คุณจัดการกับคนบ่นเรื้อรังอย่างไร
เปลี่ยนเส้นทางผู้ร้องเรียน ให้พวกเขารู้ว่าคุณรับทราบว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรแล้วจึงเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาเพื่อดำเนินการบางอย่าง ตัวอย่างเช่น แมรี่ผู้บ่นเรื้อรังพูดว่า “จอยโทรมาอีกแล้ว” สิ่งที่คุณต้องทำคือพูดว่า “ใช่ ฉันหวังว่าเธอจะไม่เป็นไร
คุณโต้ตอบกับผู้ร้องเรียนอย่างไร
เคล็ดลับมารยาท 5 อันดับแรกสำหรับการจัดการผู้ร้องเรียนอย่างสุภาพ
- แสดงความเห็นอกเห็นใจสองสามคำ แต่มีเพียงไม่กี่คำเท่านั้น …
- เสนอคำให้กำลังใจ. …
- แบ่งปันข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์ …
- อย่าพยายามแก้ปัญหาของพวกเขา …
- พาพวกเขาไปหาคำตอบ
คนที่บ่นทุกเรื่องเรียกว่าอะไร
fusspot เป็นคนที่มักจะบ่นเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่สำคัญ