ผู้บริโภคภักดีต่อแบรนด์ เพราะพวกเขาเชื่อว่าคุณให้บริการที่ดีกว่าและมีคุณภาพสูงกว่าใครๆ สิ่งนี้เกิดขึ้นโดยไม่คำนึงถึงราคา ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ก็มีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์อื่นๆ จากแบรนด์ด้วยเช่นกัน ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจมีราคาแพงกว่าเล็กน้อย
ทำไมเราถึงมีความภักดีต่อแบรนด์
ทำไมความภักดีต่อแบรนด์จึงสำคัญ? ลูกค้าที่ ภักดีต่อแบรนด์ จะซื้อต่อไปและมักจะลองผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ลูกค้าเหล่านี้มักจะบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวก ชักชวนให้ผู้อื่นลองใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์
เหตุผลใดที่พิสูจน์ความภักดีของคุณต่อธุรกิจหนึ่งๆ
อะไรทำให้ลูกค้าภักดี
- ราคา. ผู้บริโภคส่วนใหญ่ตระหนักถึงราคา แต่ราคาไม่ใช่ปัจจัยกำหนดขั้นสุดท้ายเสมอไปในการตัดสินใจ …
- มูลค่า. ประโยชน์ต่อลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคืออะไร? …
- คุณภาพ. คุณภาพสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับมูลค่า …
- ประสบการณ์. …
- สะดวก. …
- คิดถึง. …
- โซเชียล
อะไรกำหนดความภักดีต่อแบรนด์
คุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ ความไว้วางใจในแบรนด์ ความพึงพอใจของลูกค้า พฤติกรรมการซื้อซ้ำ และความมุ่งมั่น พบว่าเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีต่อแบรนด์
คุณสร้างความภักดีได้อย่างไร
วิธีสร้างความภักดีของลูกค้า
- ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ …
- กำหนดการสื่อสารที่ดีที่สุดช่อง. …
- พัฒนาโปรแกรมรางวัล …
- ให้รางวัลก่อนใคร …
- ค้นหาความคิดเห็นของลูกค้า …
- พิจารณาแผนการชำระเงินที่แตกต่างกัน …
- รักษาเสียง น้ำเสียง และภาษาที่จุดสัมผัสทุกจุด …
- ให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะภักดี