แม้ว่าคอมพิวเตอร์จะเป็นประโยชน์ต่อบุคคลและสังคม แต่บ่อยครั้ง ผู้ใช้ต้องพบกับประสบการณ์ที่น่าผิดหวังเมื่อใช้คอมพิวเตอร์ การศึกษานี้พยายามที่จะวัดผ่าน 111 วิชา ความถี่ สาเหตุ และระดับความรุนแรงของประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง
ทำไมคอมพิวเตอร์ถึงหงุดหงิดจัง
ผู้ใช้อาจรู้สึกไม่พอใจและหงุดหงิดกับคอมพิวเตอร์ด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันที่ทำการสำรวจในปี 2556 รายงานว่าปัญหาคอมพิวเตอร์เกือบครึ่งหนึ่ง (46%) เกิดจาก malware หรือไวรัสคอมพิวเตอร์ รองลงมาคือปัญหาซอฟต์แวร์ (10%) และหน่วยความจำไม่เพียงพอ (8%).
ทำไมปัญหาเทคโนโลยีถึงน่าผิดหวัง
มากกว่าหนึ่งในสามหรือ 38% บอกว่าพวกเขาหงุดหงิดเพราะเชื่อมต่อไม่ได้ และอีก 34% ค่อนข้างหงุดหงิด ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวข้องกับ การเชื่อมต่อ เน้นว่าชาวอเมริกัน พึ่งพาอุปกรณ์มือถือของพวกเขามากเพียงใด สมาร์ทโฟนได้กลายเป็นส่วนสำคัญของวิถีชีวิตของผู้คนในปัจจุบัน
เทคโนโลยีทำให้คุณโกรธได้ไหม
สำหรับบางคน คำตอบน่าจะชัดเจนว่าคำตอบสำหรับคำถามนี้คือ YES! มีหลายปัจจัยที่สามารถทำให้คุณรู้สึกหงุดหงิดหรือโกรธเคืองกับเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นเล็กน้อย คุณรู้หรือไม่ว่าคนอเมริกันมากกว่า 80% รู้สึกหงุดหงิด เครียด หรือโกรธเคืองจากเทคโนโลยี
อินเทอร์เฟซที่น่าผิดหวังคืออะไร
งานวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับความล้มเหลวของ HCI
นี่คืออธิบายว่า “สภาวะอารมณ์เชิงลบที่รุนแรง” ที่ผู้ใช้รู้สึกเมื่อโต้ตอบกับเทคโนโลยีหรืออินเทอร์เฟซระบบคอมพิวเตอร์ [7, 9] ความหงุดหงิดใน HCI ได้รับการพิจารณาว่าเป็นอุปสรรคต่อการใช้งานระบบ