ลูกค้าและผู้ฟังคำปรึกษาคือ คนธรรมดา พวกเขาไม่ต้องการความช่วยเหลือทางคลินิกหรือทางจิต พวกเขาอาจเป็นเยาวชนที่ต้องการคำแนะนำในช่วงเวลาสำคัญของการเติบโต ทุกคนที่ต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรือทัศนคติ หรือเพียงแค่พยายามบรรลุเป้าหมาย
ลูกค้าที่จะให้คำปรึกษาคือใคร
ประเภทลูกค้าและผู้ชม
- ที่ปรึกษาการไว้ทุกข์
- บุคคลธรรมดาในฐานะลูกค้าของการให้คำปรึกษา
- ความต้องการของลูกค้าและผู้ชมประเภทต่างๆ
- ผู้ให้บริการจัดการความขัดแย้ง
- บุคลากรทรัพยากรบุคคล
- ที่ปรึกษาการแต่งงาน
- ลักษณะ.
- โค้ชหางาน
เหตุใดการพิจารณามุมมองของลูกค้าในการให้คำปรึกษาจึงสำคัญ
เพื่อให้การดูแลคุณภาพสูง ผู้ให้บริการต้อง เข้าใจและเคารพความต้องการของลูกค้า ทัศนคติ และข้อกังวล การรับรู้ของลูกค้าเหล่านี้จะได้รับผลกระทบจากปัจจัยส่วนบุคคล สังคม และวัฒนธรรม … มุมมองของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพส่งผลต่อพฤติกรรมทั้งก่อนและระหว่างให้บริการ
ใครคือลูกค้าและผู้ชมของการสื่อสาร
การสื่อสารนั้นซับซ้อน เราใช้สัญลักษณ์ คำ รูปภาพ การแสดงออกทางสีหน้า สัญญาณมือ เสียง น้ำเสียง กราฟิก ความเงียบ การเขียน ภาพวาด การแต่งกาย การเต้น และภาษากาย อย่างเป็นทางการและอย่างไม่เป็นทางการ ทุกคนสื่อสาร ดังนั้นทุกคนจึงเป็นลูกค้าและผู้ฟังของการสื่อสาร
ทำไมที่ปรึกษาต้องอดทน
ในการให้คำปรึกษาคือ ความเต็มใจที่จะ “เชื่อมั่นในกระบวนการ” แทนที่จะพยายามเคลื่อนไหวเร็วกว่าที่ลูกค้ายินดีและสามารถเคลื่อนไหวได้ การมีความอดทนสูงหมายความว่าคุณได้เรียนรู้วิธีระงับ/จัดการกับความรู้สึกกระสับกระส่ายหรือความรำคาญเมื่อการเปลี่ยนแปลงไม่ไปอย่างรวดเร็วตามที่คุณต้องการ