บริการที่แยกออกจากกันไม่ได้หมายความว่า การผลิตและการใช้บริการไม่สามารถแยกออกจากผู้ให้บริการนั้นได้ นอกจากนี้ยังต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการใช้บริการ นั่นหมายความว่าทุกส่วนของประสบการณ์จะถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน
การบริการลูกค้าที่แยกออกไม่ได้คืออะไร
แยกไม่ออก … ความไม่สามารถแยกออกได้คือ ลักษณะการบริการที่ทำให้ไม่สามารถหย่าขาดจากการจัดหาหรือการผลิตบริการจากการบริโภคได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริการถูกสร้างขึ้นและใช้งานภายในกรอบเวลาเดียวกัน ยิ่งกว่านั้นการแยกบริการออกจากผู้ให้บริการเป็นเรื่องยากมาก
เหตุใดความแยกไม่ออกจึงเป็นลักษณะสำคัญของบริการ
แยกออกไม่ได้ – บริการถูกสร้างขึ้นและใช้งานร่วมกัน การแยกออกไม่ได้เป็นลักษณะสำคัญของบริการ หมายความว่าบริการต่างๆ ถูกสร้างขึ้นและใช้งานไปพร้อม ๆ กัน และไม่สามารถแยกออกจากผู้ให้บริการได้ ไม่ว่าจะเป็นคนหรือเครื่องจักร
ตัวอย่างการตลาดบริการที่แยกออกไม่ได้คืออะไร
A barber เป็นส่วนหนึ่งของบริการตัดผมที่เขาส่งให้ลูกค้า ลูกค้าส่งทรงผมไปและบริโภคพร้อมกัน ในทางตรงกันข้าม ลูกค้ารายเดียวกันนั้นอาจกินเบอร์เกอร์ฟาสต์ฟู้ดหลังการซื้อไม่กี่ชั่วโมง
หมายความว่าไงแยกไม่ออก?
1: แยกไม่ออกหรือแยกไม่ออก ปัญหา 2: ดูเหมือนอยู่ด้วยกันเสมอ: เพื่อนที่สนิทสนมอย่างแยกไม่ออก