คำจำกัดความ: กลวิธีผันแปรที่บุคคลหนึ่งในการสนทนา (ผู้เปลี่ยน) จัดการเพื่อเปลี่ยนหัวข้อของการสนทนาอย่างละเอียดเป็นอีกหัวข้อหนึ่งที่เกี่ยวข้อง แต่หัวข้อต่างกันโดยไม่ประกาศอย่างชัดเจน เปลี่ยนเรื่องหรือบรรลุข้อตกลงร่วมกันใด ๆ ว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเหมาะสม
กลยุทธ์การสื่อสารที่เปลี่ยนหัวข้อคืออะไร
ประเภทของกลยุทธ์การสื่อสาร การเปลี่ยนหัวข้อ การเปลี่ยนหัวข้อตามที่ชื่อบอก เกี่ยวข้องกับการย้ายจากหัวข้อหนึ่งไปยังอีกหัวข้อหนึ่ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นที่ที่ส่วนหนึ่งของการสนทนาสิ้นสุดลงและที่อื่นเริ่มต้น
คุณจะปรับใช้การเปลี่ยนหัวข้อกับลูกค้าที่โกรธจัดอย่างไร
คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อช่วยนำทางสถานการณ์ในเชิงบวก:
- ใจเย็นๆ
- เปลี่ยนความคิดของคุณ
- รับรู้ความทุกข์ยากของพวกเขา
- แนะนำตัว
- เรียนรู้เกี่ยวกับบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วย
- ฟัง.
- ย้อนข้อกังวลให้กับลูกค้า
- เห็นใจ สงสาร และขอโทษ
การเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์การสื่อสารจะส่งผลต่อข้อความอย่างไร
การซ่อมแซมเป็นการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์การสื่อสารอาจส่งผลต่อการส่งข้อความและระยะเวลาของการโต้ตอบ ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคำพูดที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด.
อะไร7 กลยุทธ์ในการสื่อสารคือ?
Restriction- constraining การตอบสนองหรือปฏิกิริยาภายในชุดของหมวดหมู่ หันหลัง- รู้ว่าจะพูดเมื่อไหร่และอย่างไรเพราะถึงตาเราแล้ว การซ่อมแซม- เอาชนะการแยกย่อยการสื่อสารเพื่อส่งข้อความที่เข้าใจได้มากขึ้น การยุติ- ใช้สัญญาณด้วยวาจาและอวัจนภาษาเพื่อยุติการโต้ตอบ