คำตอบคือ ทั้งใช่และไม่ใช่ ใช่ ในแง่ที่ว่าการร้องเรียนของลูกค้าควรได้รับการชั่งน้ำหนักเสมอ และควรได้รับการตอบรับเสมอโดยไม่คำนึงถึงการร้องเรียนที่เกิดขึ้นจริง ดังนั้นการร้องเรียนทั้งที่สมเหตุสมผลและไม่ยุติธรรมจึงมีคุณค่าเพราะคุณควรพยายามรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
การร้องเรียนที่สมเหตุสมผลและไม่ยุติธรรมคืออะไร
การร้องเรียนที่สมเหตุสมผล: เมื่อมีเหตุผลที่ดีในการยื่นเรื่องร้องเรียน เราจะเรียกว่าการร้องเรียนที่สมเหตุสมผล ดังนั้นจึงเป็นการร้องเรียนที่มีพื้นฐานในการป้องกันที่ดี … การร้องเรียนที่ไม่ยุติธรรม: การร้องเรียนที่ไม่มีมูลสำหรับการแก้ไขหรือการร้องเรียนที่ไม่สมเหตุสมผล เรียกว่าการร้องเรียนที่ไม่ยุติธรรม
การร้องเรียนที่ไม่ยุติธรรมในการศึกษาธุรกิจคืออะไร
การร้องเรียนที่ไม่ยุติธรรมคือ การร้องเรียนที่ไม่มีมูลและไม่มีเหตุผล การร้องเรียนเหล่านี้มาจากคนที่คิดว่าบริษัททำอะไรผิดพลาดแต่ไม่ได้ทำจริง นั่นคือบริษัทไม่ได้ทำ
ทำไมคุณจึงควรมุ่งมั่นที่จะแก้ไขการร้องเรียน
5 เหตุผลที่คุณควรต้อนรับการร้องเรียนของลูกค้า
- ร้องเรียนเรื่องสินค้าผิดพลาด …
- การร้องเรียนท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ …
- การร้องเรียนทดสอบระบบและกระบวนการภายใน …
- เรื่องร้องเรียนคือเพื่อนของเรา …
- การร้องเรียนให้โอกาสในการกู้คืนบริการ
การร้องเรียนประเภทใด
10 ประเภทของการร้องเรียนของลูกค้า
- 1) ร้องเรียนมัลติมีเดียสาธารณะ:
- 2) การร้องเรียนแบบต่อเนื่อง:
- 3) การร้องเรียนครั้งแรก:
- 4) การร้องเรียนจากลูกค้าที่ดี:
- 5) ร้องเรียนบุคลากร:
- 6) การร้องเรียนเฉพาะผลิตภัณฑ์:
- 7) รอ – ครั้งร้องเรียน:
- 8) การร้องเรียนเนื่องจากความเข้าใจผิด: