การออกจากงานของลูกค้า หรือที่รู้จักในชื่อ การเลิกรา การลาออกของลูกค้า หรือการละทิ้งลูกค้า คือการสูญเสียลูกค้าหรือลูกค้า
การออกจากงานของลูกค้าหมายความว่าอย่างไร
การออกจากงานของลูกค้าคือ การสูญเสียลูกค้าโดยธุรกิจ ลูกค้าส่วนใหญ่ของธุรกิจหนึ่งๆ จะไม่ยังคงเป็นลูกค้าประจำอย่างไม่มีกำหนด … ลูกค้าที่ "หายตัวไป" นี้เป็นที่รู้จักในหลายชื่อ รวมถึงการลาออกของลูกค้า การเลิกราของลูกค้า การหมุนเวียนของลูกค้า การยกเลิกของลูกค้า และการละทิ้งลูกค้า
อะไรเป็นสาเหตุของการขัดสีของลูกค้า
การสื่อสารคุณภาพแย่
อีกสาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าเลิกราคือ กลยุทธ์การสื่อสารที่มือสมัครเล่นและไม่มีส่วนร่วม ที่ท้ายที่สุดแล้วลูกค้าต้องเลิกใช้ ด้วยอัตราการสมัครอีเมล เช่น ลูกค้า 35% ยกเลิกการสมัครรับอีเมลเนื่องจากส่งบ่อยเกินไป
ตรงข้ามกับการขัดสีของลูกค้าคืออะไร
Churn ซึ่งบางครั้งเรียกว่าการขัดสีของลูกค้า เป็นจุดสิ้นสุดของสเปกตรัม Churn คือจำนวนลูกค้าที่ไม่กลับมาที่บริษัทของคุณหลังจากทำการซื้อ ความปั่นป่วนของลูกค้าคำนึงถึงลูกค้าใหม่ในการคำนวณ ซึ่งเป็นข้อแตกต่างที่สำคัญกับตัวชี้วัดการรักษาลูกค้า
คุณคำนวณการออกจากงานของลูกค้าอย่างไร
โดยทั่วไปจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้า และโดยทั่วไปจะเป็นรายเดือนหรือรายปี ในการคำนวณอัตราการออกจากงานของลูกค้า ใช้วิธีง่ายๆ นี้สูตรอัตราการออกจากงาน: จำนวนลูกค้าที่สูญเสียเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาหารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ต้นงวด