FAQ ย่อมาจาก “คำถามที่พบบ่อย” คำถามที่พบบ่อยคือรายการคำถามและคำตอบที่พบบ่อยบนเว็บไซต์เกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น เวลาทำการ การจัดส่งและการจัดการ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และนโยบายการคืนสินค้า
คำถามที่พบบ่อยควรพูดว่าอย่างไร
เคล็ดลับการเขียนหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ดี
- ใช้ “คำถามที่พบบ่อย” หรือ “คำถามที่พบบ่อย” เป็นชื่อหน้า
- เขียนคำถามจากมุมมองของลูกค้าของคุณ
- เขียนแผ่นคำถามที่พบบ่อยในรูปแบบคำถามและคำตอบที่แท้จริง
- ตอบสั้นๆ
- ตอบคำถามให้ครบถ้วน อย่าเพิ่งลิงก์ไปยังหน้าอื่น
คำถามที่พบบ่อยมีจุดประสงค์อะไร
โดยทั่วไปจุดประสงค์ของคำถามที่พบบ่อยคือ เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำถามหรือข้อกังวลที่พบบ่อย; อย่างไรก็ตาม รูปแบบนี้เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการจัดระเบียบข้อมูล และข้อความที่ประกอบด้วยคำถามและคำตอบจึงอาจเรียกว่า FAQ ไม่ว่าคำถามจะถูกถามบ่อยจริงหรือไม่
คำถามที่พบบ่อยควรมีกี่คำถาม
ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด เนื่องจากคำตอบนี้จะแตกต่างกันไปตามลักษณะธุรกิจของคุณและความฉลาดของลูกค้า ที่กล่าวว่าคุณต้องการหาพื้นกลางที่ดี มากกว่าห้าคำถาม อาจแสดงว่าคุณยังไม่ได้ค้นคว้าข้อมูล… หรือคุณไม่จำเป็นต้องใช้คำถามที่พบบ่อยในการเริ่ม
เอกสารคำถามที่พบบ่อยดีอย่างไร
มากมายหน้าคำถามที่พบบ่อยมีประโยชน์เพราะ คำถามของพวกเขาถูกจัดกลุ่มและจัดหมวดหมู่อย่างดี คำถามควรแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ทั่วไป เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย … คำถามที่คล้ายกันควรจัดกลุ่มไว้ด้วยกัน แม้ว่าจะทำให้หน้ายาวขึ้นก็ตาม