การจัดการเหตุการณ์เป็นกระบวนการจัดการบริการไอที (ITSM) เป้าหมายแรกของกระบวนการจัดการเหตุการณ์คือการคืนค่าการดำเนินการบริการตามปกติโดยเร็วที่สุด และเพื่อลด …
เป็น ist der Unterschied zwischen Incident und คำขอบริการหรือไม่
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) และ คำขอบริการ (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
เคยขอใช้บริการไหม
คำขอบริการ (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. ข้อมูล, Beratung, Zurücksetzen eines รหัสผ่าน, อื่นๆ การติดตั้ง einer Workstation für einen neuen Benutzer.
เป็นคำขอใช้บริการหรือไม่
Ein คำขอบริการ ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispilsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passzurtset zuroderen fürückein ผู้ติดตั้งผู้ติดตั้ง
เป็นบริการ im Sinne von ITIL หรือไม่
บริการ . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichterf wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen