"เราไม่เคยขอให้พันธมิตรของเราสะกดชื่อลูกค้าผิดไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ " โฆษกของ Starbucks กล่าวกับ Thrillist "การเขียนชื่อลงบนถ้วยถือเป็นประเพณีที่สนุกสนานที่เกิดจากความสัมพันธ์และการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้าของเรา
ทำไมStarbucksถึงถามชื่อคุณ
Starbucks หวังที่จะปรับแต่งบริการที่นำเสนอที่ร้านกาแฟโดยโทร ลูกค้าทุกคนโดยใช้ชื่อของพวกเขา ตั้งแต่วันพุธที่ 14 มีนาคม แทนที่จะเขียนชื่อเครื่องดื่มที่สั่งข้างถ้วย บาริสต้าของ Starbucks จะเขียนชื่อลูกค้าแทน
ทำไมสตาร์บัคส์ถึงเขียนชื่อลูกค้าบนถ้วยกาแฟของพวกเขา
ในตอนแรก Starbucks เขียนชื่อลูกค้าว่า เพราะพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อมากเกินไป การทำเครื่องหมายชื่อจะป้องกันข้อผิดพลาด ต่อมา Starbucks พบว่าการเขียนชื่อไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วย
คุณสะกดชื่ออะไรผิด
"การตั้งประเด็นอย่างสุภาพตั้งแต่ต้นเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องมีบทสนทนาที่น่าอึดอัดอีกต่อไป" Gottsman กล่าว "แค่พูดตามตรงและแจ้งชื่อเวอร์ชันที่ถูกต้องของคุณให้พวกเขาทราบในครั้งแรกที่คุณได้ยินพวกเขาพูดผิด" ไม่น่าแปลกใจเลยที่ directness คือทางออกที่ดีที่สุดของคุณ
ทำไมคุณไม่ควรทำงานที่สตาร์บัคส์
พวกเขาแก้แค้นลูกค้าที่หยาบคาย พนักงานส่วนใหญ่ยอมรับว่าสิ่งที่ยากที่สุดอย่างหนึ่งในการทำงานที่ Starbucks คือการติดต่อกับลูกค้า โดยเฉพาะคนที่สามารถเป็นได้ ค่อนข้างหยาบคายในระหว่างการโต้ตอบ และถ้าคุณจะดูหมิ่นคนที่ทำกาแฟของคุณ คุณสามารถคาดหวังให้พวกเขาตอบโต้