ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ของลูกค้าอยู่ใน แรงบันดาลใจและความคิดของลูกค้า; ความคาดหวังของลูกค้าเป็นข้อสันนิษฐานในการตัดสินใจซื้อ ในขณะที่การรับรู้ของลูกค้าคือการตีความข้อมูลโดยรวมหลังการซื้อ
ความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าต่างกันอย่างไร
ช่องว่างที่ห้าหรือช่องว่างของลูกค้า แสดงถึงความแตกต่างโดยรวมระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ถึงระดับของบริการที่ได้รับ ช่องว่างนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาการบริการจากช่องว่าง 1-4 หรืออาจสะท้อนถึงข้อผิดพลาดในการตัดสินของลูกค้าเกี่ยวกับบริการที่ได้รับ
การรับรู้และความคาดหวังเหมือนกันไหม
เป็นคำนามความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้
คือว่า ความคาดหวังคือการกระทำหรือสถานะของการคาดหวัง หรือรอคอยเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในขณะที่การรับรู้ คือ การจัดระเบียบ การระบุ และการตีความข้อมูลทางประสาทสัมผัส
ความคาดหวังของลูกค้าคืออะไร
ตามคำจำกัดความ ความคาดหวังของลูกค้าคือ พฤติกรรมหรือการกระทำใดๆ ที่บุคคลคาดหวังเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท … ในการวิจัยนี้ “ลูกค้า” คือผลรวมของการตอบสนองทั้งของผู้บริโภคและผู้ซื้อทางธุรกิจ
ทำไมเราต้องรู้ความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า
ก็นะสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า … เมื่อคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังเหล่านี้ ธุรกิจของคุณอาจถูกมองว่าแย่ การรับรู้เป็นเรื่องส่วนตัวและขึ้นอยู่กับการตีความข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมระหว่างประสบการณ์ พวกมันถูกพัฒนาเกือบจะในทันทีและบ่อยครั้งโดยไม่รู้ตัว