แนวคิดในทางปฏิบัติ
- ประเมินความสัมพันธ์อีกครั้ง. ระบุสาเหตุที่ลูกค้ากลายเป็น "ปัญหา" พิจารณาความสัมพันธ์โดยรวมของบริษัทของคุณกับลูกค้า ไม่ใช่แค่การทำกำไร …
- ให้ความรู้ลูกค้า. …
- เจรจาข้อเสนอคุณค่าของคุณใหม่ …
- ย้ายลูกค้า. …
- แยกทางเป็นทางเลือกสุดท้าย
คุณจัดการกับลูกค้าที่ไม่แสวงหากำไรอย่างไร
รับมือกับลูกค้าที่ไม่หวังผลกำไร
- คุยกับลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับพฤติกรรม …
- พิจารณาวิธีส่งเสริมให้ลูกค้าออกจากความตั้งใจของตนเอง …
- ตรงไปตรงมาและเป็นส่วนตัวเมื่อยุติความสัมพันธ์ทางธุรกิจ …
- ช่วยเหลือลูกค้าตลอดการเปลี่ยนแปลง
คุณควรให้บริการลูกค้าที่ไม่ทำกำไรต่อไปหรือไม่
ในระยะยาว ดีที่สุดที่จะทำให้พนักงานของคุณมีความสุข เพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าที่ทำกำไรได้และส่งเสริมการเติบโตในบริษัทของคุณ … ลูกค้าที่ไม่ทำกำไรของคุณบางรายอาจจะออกไปด้วยตัวเอง
พฤติกรรมแบบไหนที่ลูกค้าที่ไม่หวังผลกำไรจะแสดงออกมา
ค่อนข้างง่าย ลูกค้าที่ไม่ทำกำไร ใช้ทรัพยากรมากกว่าที่จ่ายไป พวกเขาหันเหความสนใจจากลูกค้าที่ทำกำไรของบริษัท และสร้างความตึงเครียดระหว่างทีมขายที่ต้องการสร้างรายได้และผู้บริหารที่คอยจับตาดูผลกำไร
อะไรนะสามวิธีในการจัดการลูกค้าที่ไม่ทำกำไรในตลาด b2b?
การจัดการกระบวนการถอนการลงทุน
- ประเมินความสัมพันธ์ปัจจุบันกับลูกค้าใหม่ …
- ให้ความรู้ลูกค้า. …
- เจรจาใหม่ (ไม่ใช่แค่สื่อสาร) คุณค่าที่นำเสนอ …
- โยกย้ายลูกค้า. …
- ยุติความสัมพันธ์กับลูกค้า